Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

Опубликовано: 17.04.2017

видео Права потребителей   если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

Как вернуть товар в магазин. Инструкция

Здрасти Даниил!

Телефон Вам должны отремонтировать, или торговец предоставит аналогичный новый продукт той же марки и модели (если имеется в наличии). В случае, если торговец откажется Вам предоставить новый телефон (либо отремонтированный), либо возвратить средства, зависимо от Вашего требования, Вы сможете выслать торговцу претензию, а потом обратиться в трибунал. Так же Вам в помощь Роспотребнадзор.



Выдержки из Закона о защите прав потребителей (статьи закона приведены не стопроцентно в связи с техническими способностями):

Ч. 6 Ст. 5

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на продукт (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недочета изготовитель (исполнитель), торговец, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 реального Закона.

Диспут на Aliexpress: Товар НЕ получен в срок

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недочетов

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, по собственному выбору вправе:

востребовать подмены на продукт этой же марки (этих же модели и (либо) артикула);


Прецедент. Возврат мобильных телефонов.flv

востребовать подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены;

востребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

востребовать немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы. По просьбе торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами.

При всем этом потребитель вправе востребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства. Убытки возмещаются в сроки, установленные реальным Законом для ублажения соответственных требований потребителя.

В отношении на техническом уровне сложного продукта потребитель в случае обнаружения в нем недочетов вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за таковой продукт суммы или предъявить требование о его подмене на продукт этой же марки (модели, артикула) либо на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со денька передачи потребителю такового продукта. По истечении этого срока обозначенные требования подлежат ублажению в одном из последующих случаев:

обнаружение существенного недочета продукта;

нарушение установленных реальным Законом сроков устранения недочетов продукта;

невозможность использования продукта в течение каждого года гарантийного срока в совокупы более чем 30 дней вследствие многократного устранения его разных недочетов.

Список на техническом уровне сложных продуктов утверждается Правительством Русской Федерации.

(Прим., телефон является на техническом уровне сложным продуктом).

Статья 20. Устранение недочетов продукта изготовителем (торговцем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером)

1. Если срок устранения недочетов продукта не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недочеты должны быть устранены изготовителем (торговцем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером) немедленно, другими словами в малый срок, беспристрастно нужный для их устранения с учетом обычно используемого метода. Срок устранения недочетов продукта, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превосходить 40 5 дней.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им продукта ненадлежащего свойства

1. При подмене продукта ненадлежащего свойства на продукт этой же марки (этих же модели и (либо) артикула) перерасчет цены продукта не делается.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предшествующей редакции)

2. При подмене продукта ненадлежащего свойства на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) в случае, если стоимость продукта, подлежащего подмене, ниже цены продукта, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если стоимость продукта, подлежащего подмене, выше цены продукта, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Стоимость продукта, подлежащего подмене, определяется на момент его подмены, а если требование потребителя не удовлетворено торговцем, стоимость заменяемого продукта и стоимость передаваемого взамен продукта определяются на момент вынесения трибуналом решения о подмене продукта.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недочетов выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недочетов выполненной работы (оказанной услуги) вправе по собственному выбору востребовать:

безвозмездного устранения недочетов выполненной работы (оказанной услуги);

соответственного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного производства другой вещи из однородного материала того же свойства либо повторного выполнения работы. При всем этом потребитель должен вернуть ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недочетов выполненной работы (оказанной услуги) своими силами либо третьими лицами.

Ублажение требований потребителя о безвозмездном устранении недочетов, об изготовлении другой вещи либо о повторном выполнении работы (оказании услуги) не высвобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).